Güven Merkezi
Adaklık ve kurbanlık seçiminde güvenin yalnızca bir rozete değil, doğrulanabilir bilgilere dayanması gerektiğine inanıyoruz.
TamKurban'da çiftlikleri ve hayvanları platforma eklemeden önce belirli doğrulama ve inceleme süreçlerinden geçiriyoruz.
Çiftliğin bilgilerini kontrol ediyor, çiftliği yerinde ziyaret ediyor, konumunu doğruluyor ve yayınlanacak hayvanları yerinde inceliyoruz. Kesim hizmeti sunan çiftliklerde dini usule uygun kesim hizmetine ilişkin ayrıca teyit süreci uygulayabiliyoruz.
Bu sayfada gördüğünüz her rozetin neyi ifade ettiğini ve neyi ifade etmediğini açıkça anlatıyoruz.
Çiftlikleri Nasıl Doğruluyoruz?
TamKurban'da yayınlanacak çiftlikler, platforma eklenmeden önce aşağıdaki kontrol adımlarından geçer.
Çiftlik sahibiyle iletişim kurulur ve işletmeye ilişkin temel bilgiler alınır.
Çiftlik sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri ile gerekli görülen işletme ve çiftlik bilgileri talep edilir.
Eksik veya tutarsız bilgiler bulunması halinde çiftlik sahibiyle yeniden iletişim kurulur.
Çiftliğin TamKurban'a sunduğu temel bilgi ve belgeler ekibimiz tarafından kontrol edilir.
Doğrulama sürecini tamamlamayan veya gerekli bilgileri sağlayamayan çiftlikler platformda Doğrulanmış Çiftlik olarak gösterilmez.
TamKurban temsilcisi çiftliği fiziksel olarak ziyaret eder. Bu ziyaret sırasında;
- çiftliğin bildirilen yerde bulunduğu,
- işletmenin fiziksel olarak mevcut olduğu,
- hayvanların bulunduğu alan,
- platformda yer alacak temel çiftlik bilgileri,
- müşterilerin ziyaret sırasında ulaşması gereken çiftlik konumu
yerinde kontrol edilir.
Çiftliğin ziyaret konumu TamKurban tarafından yerinde doğrulanır. Randevu onaylandıktan sonra müşteriye verilen çiftlik konumu, TamKurban'ın yerinde ziyaret sırasında doğruladığı konumdur.
Böylece müşterinin yanlış veya eksik konum nedeniyle farklı bir noktaya yönlendirilmesi riskini mümkün olduğunca azaltmayı amaçlarız.
TamKurban'da yayınlanacak hayvanlar platforma eklenmeden önce temsilcimiz tarafından yerinde incelenir. Hayvanın;
- çiftlikte fiziksel olarak mevcut olması,
- ilandaki hayvanla eşleşmesi,
- genel görünümü,
- çiftlik tarafından bildirilen temel bilgileri,
- ilan için kullanılan fotoğraf ve diğer bilgilerle uyumu,
- kurbanlık/adaklık açısından gözlemlenebilir temel kriterleri
mümkün olduğunca kontrol edilir.
Gerekli doğrulama ve inceleme süreçleri tamamlandıktan sonra çiftlik ve uygun ilanlar TamKurban'da yayınlanabilir.
TamKurban gerekli gördüğü durumlarda çiftlikten ek bilgi isteyebilir, bilgileri yeniden teyit edebilir veya bir ilanı geçici ya da kalıcı olarak yayından kaldırabilir.
Güven Rozetleri Ne Anlama Geliyor?
TamKurban'daki güven rozetlerinin her biri farklı bir doğrulama aşamasını ifade eder. Bir rozet diğerinin yerine geçmez.
Çiftliğin temel bilgi ve belgelerinin TamKurban tarafından kontrol edildiğini gösterir.
Çiftliğin işletme, sahiplik/temsil, iletişim ve gerekli görülen diğer temel bilgileri doğrulama sürecinden geçirilmiştir.
TamKurban temsilcisi çiftliği bizzat ziyaret eder; çiftliğin konumunu, hayvanların barındırıldığı alanları, temel bakım koşullarını ve çiftliğin sunduğunu belirttiği hizmetlere yönelik fiziki altyapıyı yerinde gözlemler.
Ziyaret sırasında müşterinin randevu sonrasında ulaşacağı konum doğrulanır. Hayvanların barınma alanlarının genel durumu, su ve yem erişimi ile yemlerin muhafaza edildiği alanlar gözlemlenir. Kesim, soğuk hava deposu veya teslim alma gibi hizmetler sunuluyorsa, bu hizmetlere yönelik temel fiziki alan ve altyapının mevcut olup olmadığı da kontrol edilir.
Randevu onaylandığında müşteriye TamKurban'ın yerinde doğruladığı ziyaret konumu paylaşılır.
İlgili hayvanın TamKurban temsilcisi tarafından yayınlanmadan önce yerinde incelendiğini gösterir.
Bu rozet çiftliğe değil, hayvana ilişkindir.
Hayvanın çiftlikte bulunduğu, ilanla eşleştiği, genel görünümü ve çiftlik tarafından verilen temel ilan bilgileri mümkün olduğunca yerinde kontrol edilir.
Çiftliğin dini usule uygun kesim hizmeti sunduğunun TamKurban tarafından teyit edildiğini gösterir.
TamKurban, bu rozeti taşıyan çiftliklerde kesim süreci ve uygulaması hakkında çiftlikle görüşür ve gerekli teyitleri gerçekleştirir.
Rozetler Arasındaki Fark Nedir?
Rozetlerimizin her biri kullanıcının farklı bir sorusuna cevap verir:
Gerçek Süreçlerden Gelen Müşteri Yorumları
TamKurban'da herkes istediği çiftliğe yorum bırakamaz.
Yalnızca TamKurban kayıtlarında ilgili çiftlikle süreci tamamlanmış müşteriler değerlendirme yapabilir.
Sadece ilan görüntülemek, randevu talebi oluşturmak veya randevunun onaylanmış olması yorum yapmak için yeterli değildir.
Her tamamlanmış müşteri süreci için en fazla bir değerlendirme yapılabilir.
Bu sayede aynı kişi veya işlem üzerinden tekrar tekrar yorum oluşturularak çiftlik puanının yapay olarak değiştirilmesinin önüne geçilmesi amaçlanır.
Yorumlar yayınlanmadan önce platform kuralları açısından incelenebilir.
Hakaret, tehdit, kişisel veri, spam, konuyla ilgisiz içerik veya yanıltıcı ifadeler içeren değerlendirmeler yayınlanmayabilir.
Çiftlikler kendileri hakkında yapılan yorumları silemez. Bir değerlendirmeye ilişkin itirazları TamKurban'a iletebilirler.
Fiyat ve Ödemede Şeffaflık
TamKurban üzerinden randevu oluşturmak için herhangi bir ücret alınmaz.
Hayvan bedeli, kapora veya rezervasyon ücreti TamKurban üzerinden tahsil edilmez.
İlanda gördüğünüz fiyat, çiftliğin TamKurban'a bildirdiği hayvan satış fiyatıdır.
TamKurban bu fiyatın üzerine randevu ücreti eklemez.
Çiftliğin sunduğu teslimat, soğuk hava deposunda bekletme veya diğer ek hizmetlerin ayrı koşulları ve ücretleri olabilir.
Bazı çiftlikler satış sürecinde kapora talep edebilir.
Böyle bir durumda ödeme doğrudan müşteri ile çiftlik arasında gerçekleştirilir.
Randevu ve Geçici Ayırma Sistemi
Bir hayvan için randevu talebi oluşturmanız, hayvanın otomatik olarak size ayrıldığı anlamına gelmez.
TamKurban önce müşteriyle, ardından çiftlikle iletişim kurarak randevuyu teyit eder.
Randevu onaylandığında ilgili hayvan kural olarak 24 saat süreyle geçici olarak satıştan ayrılır. Bu süre içerisinde müşteri çiftliği ziyaret ederek hayvanı yerinde görebilir.
Randevunun iptal edilmesi veya satış sürecinin başlamaması halinde hayvan yeniden satışa açılabilir.
Kesim Sürecinde Şeffaflık
Kesim hizmeti sunan çiftliklerde TamKurban sistemindeki Kesim Hizmeti; hayvanın kesilmesini, yüzülmesini, etin teslimata uygun büyük parçalara ayrılmasını kapsar.
Kesim Hizmeti sunduğu belirtilen çiftliklerde bu hizmet hayvanın satış fiyatına dahildir.
Çiftliğe gelemeyen müşteriler için talep ve operasyonel uygunluk halinde Görüntülü Görüşme gerçekleştirilebilir. Kesim öncesinde ve/veya kesim sırasında TamKurban temsilcisi veya çiftlik tarafından müşteriyle canlı görüntülü görüşme yapılabilir.
Sorunlarda İletişim ve Çözüm Desteği
TamKurban'ın desteği randevu oluşturulduktan sonra tamamen sona ermez.
Hayvan, ilan bilgileri, randevu, fiyat, kesim, teslimat veya çiftliğin sunduğu hizmetlerle ilgili bir sorun veya farklı beyan oluşması halinde TamKurban müşteri ve çiftlikle iletişim kurarak durumun açıklığa kavuşmasına yardımcı olabilir.
İşlem sonrasında müşterilerimizin deneyimleri ve memnuniyeti de takip edilebilir.
Kişisel Veriler ve İletişim
Randevu ve destek süreçlerinde verdiğiniz kişisel bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikamız kapsamında işlenir.
Randevu sürecinin yürütülebilmesi için TamKurban; telefon, WhatsApp, e-posta gibi verdiğiniz iletişim kanalları üzerinden sizinle iletişime geçebilir.
Operasyonel randevu iletişimi ile reklam ve pazarlama amaçlı iletişim birbirinden ayrı değerlendirilir.
Bir çiftlik, hayvan, randevu, rozet veya TamKurban'ın doğrulama süreçleri hakkında merak ettiğiniz bir konu varsa bize ulaşabilirsiniz.
destek@tamkurban.com